مرکز تماسهای ابری تکفون به شما این امکان را میدهد که با توجه به نوع کاربری بدون نیاز به سخت افزارهای پیچیده، مرکز خود را در فضای ابری راهاندازی کنید. با امکاناتی مانند گزارشات تحلیلی ، مدیریت صفها و انتقال تماسها به اپراتورهای مختلف ، میتوان تیمهای خود را افزایش داده و امکان ارتباط سریع و مناسب با مشتریان را برای شما فراهم می آورد.
به ازای هر عدد داخلی اضافه مبلغ 500,000 تومان و هر IVR اضافه مبلغ 3,000,000 تومان به سرویس های فوق اضافه میگردد.
مرکز تماس ابری تک نت این امکان را فراهم میکند تا بدون وابستگی به مکان جغرافیایی یا تجهیزات فیزیکی خاص به سیستم تماس سازمانی خود دسترسی داشته باشید. این ویژگی برای تیمهای دورکار، نمایندگیها و کسبوکارهای چند شعبهای، مزیتی کلیدی به شمار میرود.
با استفاده از این سرویس، نیاز به تجهیزات سخت افزاری گرانقیمت، نیروی فنی دائمی و زیرساختهای پیچیده حذف میشود؛ علاوهبر آن، هزینههای نگهداری، پشتیبانی و توسعه نیز بهطور چشمگیری کاهش مییابد؛ این صرفهجویی بهویژه برای صنایع مالی، بیمه، استارتاپها و شرکتهای در حال رشد مزیتی مهم و تاثیرگذار است.
مرکز تماس ابری تکفون با سهولت در راهاندازی، مدیریت و بهرهبرداری، تجربهای ساده و کارآمد را بدون نیاز به دانش فنی پیچیده یا خرید تجهیزات گرانقیمت فراهم میکند. از طریق پورتال اختصاصی تحت وب و حسابهای کاربری مجزا، بهراحتی میتوانید خدمات تماس را برای مشتریان و کارکنان خود طراحی، پیکربندی و مدیریت کنید. همچنین، امکان انتقال تنظیمات و پیکربندیهای سانترالهای پیشین به سیستم ابری نیز وجود خواهد داشت.
مرکز تماس ابری تکفون با مقیاسپذیری بالا این امکان را فراهم میسازد که همگام با رشد کسب و کار، ساختار مرکز تماس نیز بدون نیاز به سرمایهگذاری سنگین در زیرساخت بهسرعت توسعه یابد. برای مثال، در صورت افزایش تعداد کارشناسان فروش و پشتیبانی یا افزودن کانالهای ارتباطی جدید، این راهکار بهراحتی قابل انطباق با نیازهای جدید سازمان است.
انعطافپذیری بالا در مدیریت تماسها به سازمانها اجازه میدهد تماسهای ورودی را به داخلیهای مشخص هدایت کنند، صفهای انتظار تماس را مدیریت و بر اساس نیاز، شیفتهای کاری و ساعات پاسخگویی را با شروط زمانی دلخواه تنظیم کنند. همچنین، قابلیت مدیریت چندسطحی تماسهای گویا (IVR) با منوهای صوتی خودکار و نامحدود، امکان هدایت هوشمند تماسها به بخشهای مختلف سازمان را در زمانهای گوناگون فراهم میکند.
اپلیکیشنهای اختصاصی مرکز تماس تک نت برای ویندوز و اندروید، دسترسی به تمام امکانات سیستم را به همراه دریافت نوتیفیکیشنهای همزمان تماسهای ورودی فراهم میکنند. این ویژگی، ارتباط سازمانی را از هر مکان و در هر زمان ممکن میسازد.
امکان استفاده از شمارههای اختصاصی و برقراری ارتباط یکپارچه با شعب متعدد تنها از طریق یک شماره مرکزی، تجربهای هماهنگ و منسجم از ارتباطات سازمانی را فراهم میآورد. همچنین، امکاناتی مانند دایورت (Divert)، ارسال تماس (Call Forward)، نگه داشتن تماس (Hold) و انتقال تماس (Transfer)، مدیریت تماسها را بهصورت جامع و حرفهای ممکن میسازد.
با بهرهگیری از داشبورد مدیریتی و ابزارهای تحلیلی دقیق، میتوانید عملکرد تماسها، کارایی اپراتورها، نرخ پاسخگویی و میزان رضایت مشتریان را بهصورت لحظهای پایش و ارزیابی کنید. این دادهها به تصمیمگیری هوشمندانه و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباطی کمک خواهد کرد.
تمامی مکالمات در فضای ذخیرهسازی ابری امن تکفون ضبط و آرشیو میشوند. امکان ذخیره ریز مکالمات به تفکیک داخلیها و دسترسی آسان به این دادهها، نظارت دقیق و افزایش کیفیت خدمات را فراهم میآورد. پنل مدیریتی اختصاصی، با ارائه گزارشهای تحلیلی دقیق از عملکرد اپراتورها و وضعیت تماسها، امکان مانیتورینگ زنده صف تماسها را نیز فراهم میکند.
تکفون به شما امکان میدهد که مبتنی بر تکنولوژی VoIP را بر اساس مهمترین شاخص های کلیدی عملکرد مدیریت کنید و تمامی امکانات پیشرفته ویپ را از طریق یک پلتفرم واحد در دسترس داشته باشید. این نرم افزار به راحتی با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه می شود.
یکی از قابلیتهای مهم سرویس تلفن VoIP تکفون، امکان دریافت شماره تلفن اینترنتی با سرشمارههای مختلف است. سازمانها میتوانند با توجه به محل فعالیت خود، سرشماره استان مورد نظر را انتخاب کنند.
شمارههای VoIP تکفون با پیششماره 9155 ارائه میشوند و همراه با کد استان قابل استفاده هستند. این شمارهها قابلیت دریافت تماس نامحدود و مدیریت همزمان چندین تماس را دارند.
عدم نیاز به سخت افزار اختصاصی مرکز تماس.
قابلیت دورکاری کامل.
مدیریت تماس گویا (IVR) با زمانبندی.
ضبط و ذخیره سازی مکالمات در ابر.
پنل گزارش گیری و تحلیل عملکرد اپراتورها.
مانیتورینگ زنده صف تماسها.
اپلیکیشن اختصاصی ویندوز و اندروید با نوتیفیکیشن.
سرویس مرکز تماس تکفون
از طریق فرم زیر و یا تماس با شماره ما درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان تک نت با شما تماس بگیرند
021-91555510
ویپ سازمانی فناوری برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت است که به شرکتها اجازه میدهد بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی، تماسهای باکیفیت و کمهزینه برقرار کنند.
برای استفاده از ویپ فقط به اینترنت پایدار و یکی از این موارد نیاز دارید: تلفن IP، نرم افزار ویپ روی موبایل یا کامپیوتر، یا تبدیل ATA برای اتصال تلفن معمولی.
بله، در صورت داشتن اینترنت مناسب، کیفیت تماس در ویپ معمولاً HD و بسیار شفاف است و حتی میتواند از خطوط تلفن سنتی بهتر باشد.
بله، کاربران میتوانند از هر مکان و با استفاده از موبایل یا کامپیوتر به داخلی سازمان متصل شوند و تماسهای کاری را پاسخ دهند.
کاهش هزینه تماسها، مدیریت حرفهای تماسها، امکان ضبط مکالمات، صف تماس، گزارشگیری و اتصال به CRM از مهمترین مزایای ویپ برای سازمانها هستند.
