راهکار حرفهای ارتباطات سازمانی بر بستر اینترنت
در دنیای امروز که سرعت ارتباطات و کیفیت پاسخگویی به مشتریان نقش مهمی در موفقیت کسب و کارها دارد، استفاده از زیرساختهای ارتباطی پیشرفته به یک ضرورت تبدیل شده است. سیستمهای تلفنی سنتی با محدودیتهای زیادی مانند هزینههای بالا، دشواری در جابجایی، محدودیت در مدیریت تماسها و نبود امکانات مدیریتی همراه هستند. تلفن ویپ سازمانی تکفون راهکاری نوین برای مدیریت ارتباطات تلفنی در سازمانها و کسب و کارها است که با استفاده از بستر اینترنت، امکان برقراری تماسهای صوتی با کیفیت بالا، هزینه کمتر و امکانات مدیریتی پیشرفته را فراهم میکند.
راهکار حرفهای ارتباطات سازمانی بر بستر اینترنت
به ازای هر عدد داخلی اضافه مبلغ 500,000 تومان و هر IVR اضافه مبلغ 3,000,000 تومان به سرویس های فوق اضافه میگردد.
یکی از مهمترین ویژگیهای سرویس VoIP تکفون، کیفیت بالای تماسها است. در این سیستم صدا با استفاده از پروتکلهای پیشرفته انتقال داده منتقل میشود که باعث میشود تماسها با وضوح بالا و بدون نویز برقرار شوند.
در سیستمهای تلفن سنتی، سازمانها باید هزینههای زیادی برای خطوط مخابراتی، نگهداری تجهیزات و انتقال خطوط پرداخت کنند. اما در VoIP تمام تماسها از طریق اینترنت برقرار میشوند و همین موضوع باعث کاهش قابل توجه هزینهها میشود.
یکی از مشکلات بزرگ سیستمهای تلفنی سنتی، وابستگی شماره تلفن به مکان فیزیکی است. اما در تلفن ویپ سازمانی تکفون، شماره تلفن به مکان خاصی وابسته نیست. بنابراین اگر شرکت شما جابجا شود، میتوانید بدون تغییر شماره همچنان از همان خط استفاده کنید.
با استفاده از پنل مدیریتی تکفون، مدیران سازمان میتوانند تمام تماسها را مدیریت کنند. این سیستم امکان تعریف سناریوهای مختلف برای تماسها، انتقال خودکار تماسها و مدیریت صف انتظار را فراهم میکند.
در سیستم ویپ سازمانی میتوانید برای هر کارمند یا واحد سازمانی یک شماره داخلی تعریف کنید. این موضوع باعث میشود ارتباط داخلی بین بخشهای مختلف سازمان سریعتر و آسانتر انجام شود.
یکی از قابلیتهای مهم VoIP تکفون، امکان اتصال به نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. با این قابلیت، هنگام تماس مشتری اطلاعات او بهصورت خودکار برای اپراتور نمایش داده میشود.
یکی از قابلیتهای مهم سرویس تلفن VoIP تکفون، امکان دریافت شماره تلفن اینترنتی با سرشمارههای مختلف است. سازمانها میتوانند با توجه به محل فعالیت خود، سرشماره استان مورد نظر را انتخاب کنند.
شمارههای VoIP تکفون با پیششماره 9155 ارائه میشوند و همراه با کد استان قابل استفاده هستند. این شمارهها قابلیت دریافت تماس نامحدود و مدیریت همزمان چندین تماس را دارند.
سرویس تلفن اینترنتی سازمانی تکفون امکانات متنوعی را در اختیار کسب و کارها قرار میدهد که به بهبود عملکرد تیمهای فروش و پشتیبانی کمک میکند.
انتقال تماس
تماسهای ورودی میتوانند به صورت خودکار به داخلیهای مختلف منتقل شوند.
صندوق صوتی
در صورتی که اپراتورها در دسترس نباشند، مشتریان میتوانند پیام صوتی خود را ثبت کنند.
نظرسنجی پس از تماس
پس از پایان تماس، سیستم میتواند از مشتری درباره میزان رضایت از خدمات نظرسنجی انجام دهد.
کنفرانس تلفنی
چندین نفر میتوانند به صورت همزمان در یک تماس تلفنی شرکت کنند.
گزارشهای مدیریتی
مدیران میتوانند گزارشهای دقیقی از تعداد تماسها، مدت مکالمه، عملکرد اپراتورها و سایر شاخصهای مهم دریافت کنند.
صف انتظار تماس
در صورتی که اپراتورها مشغول باشند، تماس مشتری در صف انتظار قرار میگیرد تا اولین اپراتور آزاد پاسخگو باشد.
ضبط مکالمات
تمام تماسها میتوانند ضبط شوند تا برای آموزش اپراتورها یا بررسی کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرند.
امنیت تماسها یکی از مهمترین دغدغههای سازمانها است. در سرویس VoIP تکفون برای افزایش امنیت از چندین لایه محافظتی استفاده شده است.
این سیستم از پروتکلهای RTP و SRTP برای انتقال امن دادههای صوتی استفاده میکند. همچنین تمام زیرساختها در هفت لایه مدل شبکه OSI مورد بررسی امنیتی قرار گرفتهاند تا از نفوذ و دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
سرویس ویپ سازمانی
از طریق فرم زیر و یا تماس با شماره ما درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان تک نت با شما تماس بگیرند
021-91555510
ویپ سازمانی فناوری برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت است که به شرکتها اجازه میدهد بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی، تماسهای باکیفیت و کمهزینه برقرار کنند.
برای استفاده از ویپ فقط به اینترنت پایدار و یکی از این موارد نیاز دارید: تلفن IP، نرم افزار ویپ روی موبایل یا کامپیوتر، یا تبدیل ATA برای اتصال تلفن معمولی.
بله، در صورت داشتن اینترنت مناسب، کیفیت تماس در ویپ معمولاً HD و بسیار شفاف است و حتی میتواند از خطوط تلفن سنتی بهتر باشد.
بله، کاربران میتوانند از هر مکان و با استفاده از موبایل یا کامپیوتر به داخلی سازمان متصل شوند و تماسهای کاری را پاسخ دهند.
کاهش هزینه تماسها، مدیریت حرفهای تماسها، امکان ضبط مکالمات، صف تماس، گزارشگیری و اتصال به CRM از مهمترین مزایای ویپ برای سازمانها هستند.
VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است و به فناوری انتقال صدا از طریق شبکه اینترنت گفته میشود. در این فناوری، تماسهای صوتی بهجای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از طریق شبکههای داده و اینترنت منتقل میشوند.
در سیستمهای ویپ سازمانی، شرکتها میتوانند یک مرکز تلفن کامل و پیشرفته را بدون نیاز به تجهیزات پیچیده راهاندازی کنند. این سیستم قابلیتهایی مانند مدیریت داخلیها، انتقال تماس، ضبط مکالمات، گزارشگیری، صف تماس و اتصال به نرم افزارهای سازمانی را در اختیار مدیران قرار میدهد.
به همین دلیل بسیاری از شرکتهای مدرن، استارتاپها، مراکز پشتیبانی و سازمانهای بزرگ به جای استفاده از سیستمهای تلفنی قدیمی، به سمت استفاده از تلفن اینترنتی سازمانی حرکت کردهاند.
برای استفاده از سرویس تلفن اینترنتی تکفون روشهای مختلفی وجود دارد و سازمانها میتوانند بر اساس نیاز خود از تجهیزات مختلف استفاده کنند.
تلفنهای IP
تلفنهای تحت شبکه که بهطور مستقیم به اینترنت متصل میشوند.
اپلیکیشن موبایل
کاربران میتوانند از طریق اپلیکیشن موبایل تماسهای سازمانی خود را مدیریت کنند.
نرم افزارهای کامپیوتری
اپراتورها میتوانند از طریق نرمافزارهای ویپ بر روی کامپیوتر تماسها را پاسخ دهند.
تلفنهای آنالوگ با دستگاه ATA
در صورت نیاز میتوان تلفنهای قدیمی را با استفاده از دستگاه ATA به سیستم VoIP متصل کرد.
یکی از مهمترین چالشهای شرکتها در مدیریت ارتباط با مشتریان، کنترل و مدیریت تماسها است. زمانی که حجم تماسها افزایش پیدا میکند، استفاده از تلفنهای سنتی باعث ایجاد مشکلاتی مانند اشغال بودن خطوط، از دست رفتن تماسهای مشتریان و نبود گزارشهای دقیق میشود.
سیستم تلفن VoIP سازمانی تکفون این مشکلات را بهطور کامل برطرف کرده و امکاناتی فراهم میکند که تیم فروش، پشتیبانی و مدیریت بتوانند عملکرد تماسها را بهصورت دقیق کنترل کنند.
سرویس VoIP سازمانی برای طیف گستردهای از کسب و کارها مناسب است، در واقع هر کسب و کاری که با مشتریان خود از طریق تماس تلفنی در ارتباط است میتواند از مزایای این سیستم بهرهمند شود.
اگر به دنبال یک سیستم تلفنی حرفهای، مقرونبهصرفه و قابل توسعه برای سازمان خود هستید، سرویس ویپ سازمانی تکفون بهترین انتخاب برای شما خواهد بود. برای دریافت مشاوره و فعالسازی سرویس، کافی است فرم درخواست را تکمیل کنید تا کارشناسان تکفون در کوتاهترین زمان با شما تماس بگیرند.
