در این مقاله خواهید خواند:
در شرایطی که هر روز بر شمار کاربران و مشتریان کسب و کارها افزوده می‌شود، ارائه یک روش منحصربفرد و مشخص می‌تواند در به دست آوردن مشتریان و افرادی که به عنوان کاربران بالقوه هستند، کاربرد داشته باشد. مقایسه هزینه‌های تلفن اینترنتی (VoIP یا Voice over IP) و تلفن‌های سنتی می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بگیرید که کدام گزینه به‌صرفه‌تر است. هر کدام از این تکنولوژی‌ها مزایا و معایب خود را دارند که به نوع نیاز و شرایط شما بستگی دارد.
در این مطلب قرار است تفاوت میان تلفن اینترنتی و تلفن‌های سنتی را بازگو کرده و به بررسی هر کدام بپردازیم؛
تلفن اینترنتی؛ راهکاری مدرن برای شرکت‌ها
تلفن اینترنتی (VoIP) می‌تواند یک راهکار مناسب برای بازاریابی مدرن باشد و مزایای زیادی برای کسب‌وکارها در این زمینه فراهم کند. در ادامه به برخی از دلایل و کاربردهای آن در بازاریابی مدرن اشاره می‌کنیم:
کاهش هزینه‌های ارتباطی؛ تلفن‌های اینترنتی معمولاً هزینه کمتری نسبت به تلفن‌های سنتی دارند. این کاهش هزینه‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بودجه بیشتری را برای سایر فعالیت‌های بازاریابی (مانند تبلیغات آنلاین، توسعه محتوا، و تعامل با مشتریان) اختصاص دهند. تماس‌های بین‌المللی از طریق VoIP هزینه‌های بسیار پایین‌تری دارند، بنابراین اگر کسب‌وکار شما در حال گسترش به بازارهای جهانی است، این امکان می‌تواند بازاریابی بین‌المللی را برای شما مقرون به صرفه‌تر کند.
انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری؛ سرویس‌های VoIP انعطاف‌پذیری بالایی دارند و می‌توانید بدون نیاز به زیرساخت‌های پیچیده، تعداد خطوط تلفنی را افزایش دهید یا کاهش دهید. این ویژگی به ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیاز به توسعه سریع دارند یا در فصول خاصی از سال حجم تماس‌های بیشتری دارند، بسیار مناسب است. با توجه به مقیاس‌پذیری آسان VoIP، شما می‌توانید به راحتی از تماس‌های گروهی و کنفرانس‌های صوتی برای برگزاری جلسات بازاریابی و تعامل با تیم‌های مختلف یا مشتریان استفاده کنید.
استفاده از داده‌ها و تحلیل‌ها؛ بسیاری از سرویس‌های VoIP امکانات پیشرفته‌ای برای تحلیل تماس‌ها و جمع‌آوری داده‌ها دارند. به عنوان مثال، می‌توانید میزان تماس‌ها، زمان پاسخ‌دهی، مدت زمان مکالمات و دیگر شاخص‌های مرتبط با ارتباطات را بررسی کنید.؛ این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا به بازخوردهای دقیق‌تری دست یابید و عملکرد تیم بازاریابی خود را بهبود دهید. تحلیل تماس‌ها می‌تواند در شناسایی بهترین روش‌های ارتباطی با مشتریان و تعیین نیازهای آنها مؤثر باشد.
امکانات متنوع برای ارتباط با مشتریان؛ VoIP این امکان را فراهم می‌آورد که از امکاناتی چون پیام‌رسانی فوری (Instant Messaging) ، تماس‌های ویدیویی، و ارسال فکس به راحتی استفاده کنید. این ویژگی‌ها به بازاریابان اجازه می‌دهند تا ارتباطات چندجانبه و تعاملات چندگانه با مشتریان و مخاطبان مختلف برقرار کنند. برای مثال، شما می‌توانید از تماس‌های ویدیویی برای ارائه دموی محصول یا انجام مشاوره آنلاین استفاده کنید.
افزایش تجربه مشتری؛ به کمک VoIP، می‌توانید به راحتی سیستم‌های پاسخگوی خودکار (IVR) راه‌اندازی کنید که به مشتریان امکان می‌دهد درخواست‌های خود را به بخش‌های مختلف هدایت کنند. این سیستم‌ها می‌توانند زمان پاسخ‌دهی را کاهش دهند و به بازاریابان این امکان را بدهند که سریع‌تر و به‌طور موثرتری به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند. از آنجایی که VoIP دسترسی به امکانات متنوع را فراهم می‌آورد، تجربه مشتری به مراتب بهبود پیدا می‌کند. ارتباطات سریع و ساده‌تر، بر رضایت مشتری تاثیر مثبتی خواهد داشت.
برقراری تماس‌های شخصی و مؤثرتر؛ یکی از بزرگ‌ترین مزایای VoIP در بازاریابی مدرن، امکان برقراری تماس‌های شخصی و متمرکز است. شما می‌توانید با استفاده از امکانات مانند تماس‌های گروهی یا کنفرانس‌های آنلاین با مشتریان، همکاران و تیم‌های بازاریابی به راحتی به هماهنگی برسید و اطلاعات لازم را منتقل کنید.این کار باعث می‌شود که مشتریان حس کنند که کسب‌وکار شما به آنها توجه دارد و ارتباطات انسانی‌تر و موثرتری با آنها برقرار می‌شود. برای برقراری این نوع تماس‌ها نیاز به اینترنت TDLTE و یا پهنای باند اختصاصی است.
ارتباط بهتر با تیم بازاریابی و مشتریان؛ به دلیل قابلیت‌های VoIP برای برگزاری جلسات آنلاین و ارتباطات گروهی، تیم‌های بازاریابی می‌توانند با استفاده از این ابزار به صورت منظم با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنند. این امر به افزایش کارایی تیم و تسهیل فرایندهای بازاریابی کمک می‌کند.
امکان استفاده از نرم‌افزارهای متنوع برای بازاریابی؛ سرویس‌های VoIP اغلب با نرم‌افزارهای بازاریابی و پلتفرم‌های ارتباطی مثل Zoom، Microsoft Teams، Google Meet، و سایر ابزارهای آنلاین به راحتی یکپارچه می‌شوند. این یکپارچگی امکان مدیریت تماس‌ها و تعاملات بازاریابی را به‌صورت یکپارچه و در یک محیط منظم فراهم می‌آورد.
تلفن‌های سنتی؛ بازاریابی در میدان مین
تلفن‌های سنتی همچنان در دنیای بازاریابی اهمیت دارند و در برخی از موارد، برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها ابزار موثری برای برقراری ارتباط با مشتریان و جلب اعتماد آنها به شمار می‌روند. اگرچه تلفن‌های اینترنتی (VoIP) بسیاری از کارکردهای تلفن‌های سنتی را پوشش می‌دهند، اما تلفن‌های سنتی هنوز هم در برخی زمینه‌ها مزایای خاصی دارند که می‌توانند به بازاریابی کمک کنند. برخی از کاربردهای تلفن سنتی عبارتست از:
اعتمادسازی و شخصی‌سازی؛ تماس تلفنی از طریق تلفن‌های سنتی می‌تواند به احساس اعتماد بیشتر و ارتباط انسانی کمک کند. بسیاری از مشتریان هنوز ترجیح می‌دهند که با یک نماینده از طریق تماس تلفنی صحبت کنند تا اینکه فقط از طریق ایمیل یا پیام‌های آنلاین با برند ارتباط برقرار کنند.این نوع تماس‌ها می‌توانند شخصی‌تر و مؤثرتر از تماس‌های آنلاین باشند، زیرا تماس مستقیم تلفنی می‌تواند بیشتر بر اعتمادسازی میان برند و مشتری تأثیر بگذارد.
توسعه روابط بلندمدت با مشتریان؛ تماس‌های مستقیم از طریق تلفن‌های سنتی می‌توانند به ایجاد روابط بلندمدت کمک کنند. بازاریابان و نمایندگان فروش می‌توانند با استفاده از تماس‌های تلفنی، سوالات مشتریان را پاسخ دهند، مشکلات آنها را حل کنند، و به طور مداوم ارتباطات را حفظ کنند. تماس‌های پیگیری پس از خرید، یا تماس‌های آموزشی می‌توانند باعث تقویت روابط با مشتریان شوند و مشتریان را ترغیب کنند که دوباره از برند استفاده کنند.
مناسب برای بازارهای خاص؛ در برخی بازارهای خاص یا برای مشتریان مسن‌تر که راحت‌تر از تلفن‌های سنتی استفاده می‌کنند، این نوع ارتباط ممکن است ترجیح داده شود. به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با گروه‌های سنی خاص یا مشتریانی که به اینترنت و ابزارهای دیجیتال دسترسی ندارند سروکار دارند، تلفن‌های سنتی همچنان می‌توانند ابزار مؤثری در بازاریابی و ارتباط با مشتریان باشند.
مناسب برای کمپین‌های تلفنی؛ بسیاری از کسب‌وکارها همچنان از کمپین‌های تلفنی برای تبلیغ محصولات و خدمات جدید استفاده می‌کنند. تلفن‌های سنتی می‌توانند ابزاری مؤثر در این کمپین‌ها باشند، به ویژه اگر هدف شما ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان باشد. در این نوع کمپین‌ها، تماس‌های تلفنی می‌توانند به جمع‌آوری بازخورد مشتریان و بررسی نیازهای آنها کمک کنند. این کار باعث ایجاد مشتریان وفادار و رشد کسب‌وکار می‌شود.
پاسخ به سوالات پیچیده؛ در بسیاری از موارد، تماس تلفنی برای پاسخ به سوالات پیچیده و توضیحات مفصل بهتر از ارتباطات ایمیلی یا پیامکی است. تیم‌های بازاریابی می‌توانند از تماس‌های تلفنی برای توضیح ویژگی‌های محصول، مزایای خدمات، یا جزئیات برنامه‌های خاص استفاده کنند. این نوع ارتباطات به بازاریابان این امکان را می‌دهند که توضیحات بیشتری بدهند و اطمینان حاصل کنند که مشتری تمام اطلاعات مورد نیاز را دریافت کرده است.
جمع‌بندی
تلفن اینترنتی (VoIP) در بازاریابی مدرن یک ابزار قوی و کارآمد است که با کاهش هزینه‌ها، بهبود تجربه مشتری، و ارائه امکانات متنوع ارتباطی، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به شکلی مؤثرتر و سریع‌تر با مشتریان و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. بنابراین، انتخاب تلفن اینترنتی به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی، به ویژه برای کسب‌وکارهای در حال رشد و آن‌هایی که به دنبال گسترش بازار خود هستند، می‌تواند گزینه‌ای بسیار به‌صرفه و مؤثر باشد.برای کسب اطلاعات بیشتر به وبسایت تک نت مراجعه کنید.
