در این مقاله خواهید خواند:
تلفن اینترنتی و تلفن ابری دو فناوری ارتباطی نوینی هستند که در سال‌های اخیر به شدت مورد توجه کسب‌وکارها قرار گرفته‌اند. این دو فناوری با ارائه امکانات و مزایای فراوان، شیوه ارتباطات کسب‌وکارها را متحول کرده‌اند. اما آیا هر کسب‌وکاری می‌تواند از این فناوری‌ها بهره‌مند شود؟ در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.
تلفن اینترنتی و تلفن ابری چیست؟
قبل از اینکه به بررسی مناسب بودن این فناوری‌ها برای کسب‌وکارهای مختلف بپردازیم، بهتر است نگاهی گذرا به تعریف این دو فناوری بیندازیم:
تلفن اینترنتی (VoIP): فناوری‌ای است که به کمک آن می‌توان مکالمات صوتی را از طریق شبکه‌های اینترنتی برقرار کرد. به عبارت ساده‌تر، شما به جای استفاده از خطوط تلفن ثابت، از اینترنت برای برقراری تماس استفاده می‌کنید.
تلفن ابری: نوعی از تلفن اینترنتی است که تمام امکانات و ویژگی‌های آن بر روی سرورهای ابری قرار دارد. به این ترتیب، کسب‌وکارها نیازی به خرید و نگهداری سخت‌افزارهای خاص ندارند.
چه کسب‌وکارهایی بیشتر به تلفن اینترنتی و تلفن ابری نیاز دارند؟
به طور کلی، هر کسب‌وکاری که به دنبال کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود ارتباطات با مشتریان خود است، می‌تواند از تلفن اینترنتی و تلفن ابری بهره‌مند شود. اما برخی از کسب‌وکارها به دلیل ماهیت فعالیت خود، بیشتر به این فناوری‌ها نیاز دارند:
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط: این کسب‌وکارها معمولاً بودجه محدودی دارند و به دنبال راه‌هایی برای کاهش هزینه‌های ارتباطی هستند. تلفن ابری با حذف هزینه‌های مربوط به خطوط تلفن ثابت، هزینه‌های ارتباطی را به شدت کاهش می‌دهد.
کسب‌وکارهای با کارکنان دورکار: در این کسب‌وکارها، کارکنان در مکان‌های مختلفی پراکنده هستند. تلفن ابری امکان برقراری ارتباط بین کارکنان را از هر نقطه‌ای فراهم می‌کند.
مرکز تماس‌ها: مرکز تماس‌ها به حجم بالایی از تماس‌های ورودی و خروجی نیاز دارند. تلفن ابری با ارائه امکاناتی مانند صف انتظار، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری، به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می‌کند.
کسب‌وکارهایی با شعب مختلف: کسب‌وکارهایی که شعب مختلفی در شهرهای مختلف دارند، می‌توانند با استفاده از تلفن ابری، ارتباط بین شعب را به صورت یکپارچه مدیریت کنند.
کسب‌وکارهای آنلاین: کسب‌وکارهای آنلاین به ارتباط مستمر با مشتریان خود نیاز دارند. تلفن ابری با ارائه امکاناتی مانند چت زنده و پشتیبانی آنلاین، به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.
مزایای استفاده از تلفن اینترنتی و تلفن ابری
کاهش هزینه‌ها: حذف هزینه‌های مربوط به خطوط تلفن ثابت و تجهیزات جانبی
افزایش بهره‌وری: امکان برقراری تماس از هر مکان و هر دستگاهی
انعطاف‌پذیری بالا: امکان اضافه یا حذف کردن خطوط به صورت دلخواه
امکانات پیشرفته: امکاناتی مانند صف انتظار، ضبط مکالمات، کنفرانس صوتی و ویدیویی
کیفیت صدای بالا: کیفیت صدای مکالمات در تلفن ابری بسیار بالا است.
سهولت استفاده: امکان مدیریت آسان سیستم از طریق پنل کاربری
چه کسب‌وکارهایی کمتر به تلفن اینترنتی و تلفن ابری نیاز دارند؟
کسب‌وکارهایی که به پهنای باند بسیار پایدار نیاز دارند: در صورتی که کیفیت اینترنت شما پایدار نباشد، ممکن است در برقراری تماس با مشکل مواجه شوید.
کسب‌وکارهایی که به امنیت بسیار بالایی نیاز دارند: اگر کسب‌وکار شما با اطلاعات حساس سر و کار دارد، باید به امنیت سیستم تلفن ابری خود توجه ویژه داشته باشید.
جمع‌بندی
تلفن اینترنتی و تلفن ابری دو فناوری قدرتمند هستند که می‌توانند به کسب‌وکارها در بهبود ارتباطات و کاهش هزینه‌ها کمک کنند. اگر کسب‌وکار شما به دنبال راهی برای مدرن‌سازی سیستم ارتباطی خود است، تلفن ابری می‌تواند گزینه بسیار مناسبی برای شما باشد.
نکته مهم: قبل از انتخاب یک سیستم تلفن ابری، بهتر است با کارشناسان این حوزه مشورت کنید تا بتوانید سیستمی متناسب با نیازهای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.
